Workshop

Agenda




09.00 – 09.30 Εγγραφές & καφές
09:30 – 10:30 Εισηγητής: Παναγιώτης Κυζιρίδης, Training & Development Senior Consultant, Response

Θέμα: “Προσωποποιώντας την Εξυπηρέτηση: Αναγνωρίζοντας τα Στυλ Συμπεριφοράς των Πελατών μας”

  • Αναγνώριση της μοναδικότητας του Πελάτη
  • Αναγνώριση των βασικών Στυλ Συμπεριφοράς
  • Επικοινωνιακή προσέγγιση αναλόγως Στυλ
  • Κερδίζοντας τον Πελάτη και υπερνικώντας εμπόδια στην επικοινωνία: Προσαρμογή
10:30 – 10:45 Διάλειμμα
10:45 – 11:45 Εισηγήτρια: Χρυσέλλα Λαγαρία, Αντιπρόεδρος, Blacklight

Θέμα: “Πελάτης και Eνσυναίσθηση”

Οι συμμετέχοντες θα μπουν στη θέση ενός τυφλού πελάτη, θα προσπαθήσουν συνεργατικά να πραγματοποιήσουν απλές δραστηριότητες χωρίς όραση και θα εμπιστευτούν ο ένας τον άλλον μέσα από βιωματικά παιχνίδια.

Στόχοι του workshop είναι:

  • Η εξοικείωση με την αναπηρία της όρασης
  • Η άμβλυνση των στερεοτύπων
  • Η αύξηση της ενσυναίσθησης
  • Η εκμάθηση νέων τεχνικών πώλησης
11:45 – 12:00 Διάλειμμα
12:00 – 13:00 Εισηγητές:

  • Βασίλης Αντωνάς, Ιδρυτής, Διευθύνων Σύμβουλος, Διευθυντής Διπλώματος
  • Τερέζα Βενετσάνου, Director of Training and Business Development

Θέμα: : “Τα Αρχέτυπα στην Εξυπηρέτηση Πελατών”

Μια αναδρομή στα αρχέτυπα των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών και τις πιο ενδεικτικές συμπεριφορές τους. Μια εισαγωγή στην θέση που κατέχουν στο συλλογικό υποσυνείδητο του καταναλωτή και το κόστος που αυτό συνεπάγεται για τις επιχειρήσεις.

13:00 – 13:15 Διάλειμμα
13:15 – 14:15 Εισηγητής: Giovanni Δημητριάδης, Retail Customer Experience Expert, Optimal HR

Θέμα: “Decoding Customers’ Journeys”

Bιωματική εξοικείωση με την Καταγραφή και Αξιολόγηση της Εμπειρία του Πελάτη και τελικά με τη Διαδικασία διαμόρφωσης προτάσεων βελτίωσης αυτής της εμπειρίας.

  • Παρουσίαση του εργαλείου Customers Journey Mapping και της φιλοσοφίας χρήσης του
  • Εργασία σε ομάδες (Περιήγηση, Καταγραφή, Αξιολόγηση, Παρουσίαση)
14:15 – 14:30 Διάλειμμα
14:30 – 15:30 Εισηγητής: Κωνσταντίνος Καρυπίδης, Entrepreneur – Consultant – Coach – Trainer – Speaker, Speakers Associates UK

Θέμα: “5X5 To Customer Bliss”

Υπάρχουν αμέτρητες σκοπιές υπό το πρίσμα των οποίων μπορούμε να προσεγγίσουμε την εξυπηρέτηση πελατών. Σε αυτό το workshop θα χρησιμοποιήσουμε εκείνη των πέντε απλών αποφάσεων που καλούνται οι επιχειρήσεις να πάρουν για τους πελάτες τους και των πέντε ακόμα πιο απλών βημάτων, που μπορούν να υιοθετήσουν για να δημιουργήσουν εκπληκτικές σχέσεις με αυτούς άμεσα.

Τι θα κερδίσουν όσοι το παρακολουθήσουν; Μα φυσικά τη γνώση και τις εμπειρίες των επιχειρήσεων που ήδη βάδισαν σε αυτό το μονοπάτι, καθώς ολόκληρο το workshop θα βρίθει με δεκάδες real life case studies επιχειρήσεων που υλοποίησαν όσα θα συζητήσουμε.

15:30 – 15:45 Διάλειμμα
15:45 – 16:45 Εισηγητής: Παναγιώτης Ρεγκούκος, Σύμβουλος Οργάνωσης Επιχειρήσεων, Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων, συγγραφέας επαγγελματικών και ψυχολογικών βιβλίων

Θέμα: “Ιδανική εξυπηρέτηση, μέσω δημιουργίας θετικών συναισθημάτων στον πελάτη”

  • Η βασικότερη ανάγκη που έχει ο πελάτης : «να νιώσει θετικά και ευχάριστα»
  • Η «Τέχνη της Ενθάρρυνσης» ως το σημαντικότερο εργαλείο εξυπηρέτησης και προσαρμογής του πελάτη στην πολιτική της εταιρίας
  • Η δημιουργία και η διαχείριση της καλής σχέσης με τον πελάτη
16:45 – 17:00 Διάλειμμα
17:00 – 18:00 Εισηγητής: Σπύρος Τριβόλης, Ιδρυτής & Managing Partner, STA

Θέμα: “Ταχύτητα στην Εξυπηρέτηση”

Η σημασία της ταχύτητας στην άψογη εξυπηρέτηση πελατών.

  • Το μοντέλο των 5 διαστάσεων για την αξιολόγηση της ποιότητας εξυπηρέτησης
  • Πώς συνδέεται η ταχύτητα ανταπόκρισης στον πελάτη με την ποιότητα εξυπηρέτησης
  • Εμπόδια και περιοριστικοί παράγοντες στην ταχύτητα
  • Τεχνικές και εργαλεία για την αύξηση της ταχύτητας
  • Η ταχύτητα στην εξυπηρέτηση ως εργαλείο management

Επικοινωνία


Συμμετοχές
Βασίλης Κουτσαβλής, T: 210 6617777 (εσωτ. 129), Ε: [email protected]
Χορηγίες
Άννα Γυπαράκη, T: 210 6617777 (εσωτ. 152), Ε: [email protected]
Περιεχόμενο
Νατάσα Σινιώρη, T: 210 6617777 (εσωτ. 389), E: [email protected]

BOUSSIAS

  Κλεισθένους 338, 15344, Γέρακας, Αττική, Ελλάδα
  +30 210 6617777
  +30 210 6617778
  www.boussias.com