Βαγγέλης Παπανικολάου

Πρωτοβουλία MyWindows.gr: Μετασχηματίζοντας την Εμπειρία των τελικών πελατών σε ένα παραδοσιακό B2B περιβάλλον

Το case study του MyWindows αφορά τον μετασχηματισμό της εμπειρίας των τελικών πελατών προϊόντων της Alumil και τη μετάβαση από ένα Β2Β σε ένα B2B2C μοντέλο λειτουργίας με πλεονεκτήματα για όλα τα μέρη.
Θα παρουσιαστεί πώς το μοντέλο βελτιώνει την εμπειρία των τελικών πελατών αλλά και των συνεργατών μας αξιοποιώντας τεχνολογικές λύσεις, όπως CRM, Omnichannel επικοινωνία, ψηφιακά B2B εργαλεία, digital πρόγραμμα χρηματοδότησης, πρακτικές όπως η αξιολόγηση συνεργατών, η επιμόρφωση συνεργατών και το Aftersales service σε συνδυασμό με την ενίσχυση φυσικών σημείων πώλησης.