Ο Αλέξανδρος Παπαδόπουλος είναι ο Διευθυντής του ηλεκτρονικού καταστήματος της Μασούτης με την ονομασία Scan&Shop. Εντάχθηκε στο δυναμικό της εταιρίας το 2010 και εργάσθηκε σε διάφορες θέσεις ευθύνης καταστημάτων μέχρι το 2016 οπότε και ανέλαβε την ευθύνη οργάνωσης και λειτουργίας του Scan&Shop.
Είναι απόφοιτος του τμήματος Τεχνολογίας Γεωπονίας και έχει παρακολουθήσει σειρά σεμιναρίων γύρω από τις πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελάτων, ασφάλεια τροφίμων, ηλεκτρονικό επιχειρείν και ψηφιακό μάρκετινγκ.
To Scan&Shop υιοθετήθηκε από την Μασούτης με στόχο να ολοκληρώσει την omnichannel προσέγγιση του καταναλωτή και να παρέχει την γνωστή εμπειρία εξυπηρέτησης που την διακρίνει μέσω των σύγχρονων ψηφιακών καναλιών.
Ένας υποψήφιος πελάτης με την κατάλληλη διαχείριση συνήθως καταλήγει να είναι συνήγορος της υπηρεσίας, που αποτελεί το μεγαλύτερο κέρδος για την κάθε εταιρεία.
Στην σύντομη παρουσίαση θα δούμε ένα πρότυπο εξυπηρέτησης που συνθέτει το απόλυτο Customer Experience.