Πέμπτη 23 Φεβρουαρίου 2023 | Αμφιθέατρο ΟΤΕΑcademy
Αναδεικνύοντας την Δυναμική του Customer Service
H Eξυπηρέτηση Πελατών αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για την επιτυχία, την κερδοφορία και την ανάπτυξη κάθε επιχείρησης που παρέχει υπηρεσίες και προϊόντα. Με τις αλλεπάλληλες κρίσεις (covid, γεωπολιτικές κρίσεις, ακρίβεια και ενεργειακή κρίση) η Εξυπηρέτηση Πελατών παρουσιάζει ποικίλες προκλήσεις, τις οποίες οι εταιρείες πρέπει να αντιμετωπίσουν προκειμένου να κρατήσουν τους πελάτες τους ικανοποιημένους και να τους εξυπηρετήσουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Στο ετήσιο καθιερωμένο ραντεβού των στελεχών της Εξυπηρέτησης Πελατών, που θα πραγματοποιηθεί την Πέμπτη στις 23 Φεβρουαρίου του 2023, 25+ επαγγελματίες του κλάδου θα παρουσιάσουν πρωτότυπες και χρήσιμες πρακτικές και θα μοιραστούν με το κοινό τις γνώσεις και την εμπειρία τους.
Το συνέδριο
Στο συνέδριο μπορούν να συμμετάσχουν επιχειρήσεις από όλο το φάσμα της ελληνικής αγοράς, που έχουν να επιδείξουν επιτυχημένες και καινοτόμες πρακτικές στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Κάθε εταιρεία έχει στη διάθεσή της 8 λεπτά για να παρουσιάσει μία ή περισσότερες πρακτικές που υλοποίησε κατά το τελευταίο έτος.
H ομιλία είναι δωρεάν για όλες τις εταιρείες που παρέχουν προϊόντα και υπηρεσίες που δεν σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών. Ο ομιλητής δικαιούται δωρεάν συμμετοχή και μπορεί να παρακολουθήσει όλο το συνέδριο.
Θεματολογία
Τα case studies που θα παρουσιαστούν στο συνέδριο μπορούν να προέρχονται από οποιαδήποτε πτυχή της εξυπηρέτησης πελατών. Ενδεικτικά αναφέρονται οι εξής θεματικές:
- Ψηφιακός Μετασχηματισμός και Εξυπηρέτηση Πελατών
- Omnichannel Customer Service: συνδυασμός υπηρεσιών και εργαλείων για βέλτιστα αποτελέσματα
- Εξυπηρέτηση Πελατών και Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
- Πρακτικές αποτελεσματικού User Experience
- Πρακτικές αποτελεσματικού Customer Experience
- Personalized Customer Service
- ESG και Εξυπηρέτηση Πελατών
- Automation
- Live Customer Service / Τηλεφωνικά κέντρα, live chat, live video chat
- Crisis Management & Διαχείριση Παραπόνων
Ομιλητές
Γιατί να το παρακολουθήσετε;
- Λάβετε μέρος στο συνέδριο και γίνετε μέλος ενός πλήρους φόρουμ με στόχο την ανάδειξη των καλύτερων σύγχρονων πρακτικών στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ενημερωθείτε για τις νέες ιδέες, τις τάσεις και τις τεχνολογικές λύσεις που επηρεάζουν τον κλάδο σήμερα.
- Δικτυωθείτε και συζητήστε με τους κορυφαίους επαγγελματίες του κλάδου.
- Βρεθείτε ένα βήμα πιο μπροστά από τον ανταγωνισμό σας.
Γιατί να το χορηγήσετε;
- Για να προβάλετε τις υπηρεσίες σας στο πιο κατάλληλο επαγγελματικό περιβάλλον.
- Για να επικοινωνήσετε απευθείας με δυνητικούς πελάτες και να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους ήδη υπάρχοντες
- Για να παρουσιάσετε τα case studies της εταιρείας σας
- Για να αναδείξετε την ηγετική θέση, τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, την υψηλή εξειδίκευση, την εμπειρία και την τεχνογνωσία της εταιρείας σας.
Γίνε Χορηγός
Αν η επιχείρησή σας παρέχει υπηρεσίες που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών (τηλεφωνικά κέντρα, λογισμικό για customer service κλπ) αξιοποιήστε την ευκαιρία και γίνετε χορηγός του συνεδρίου. Συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Become a Sponsor
Κλάδοι που εκπροσωπούνται στο συνέδριο
Τράπεζες, Ασφάλειες, Τηλεφωνία, Λιανεμπόριο, Υπηρεσίες, Φιλοξενία, Εστίαση, e-Commerce κ.ά.
Τα στελέχη των επιχειρήσεων που συμμετέχουν στο συνέδριο είναι ανώτερα και ανώτατα στελέχη εξυπηρέτησης πελατών, marketing, πωλήσεων και ανθρώπινου δυναμικού.
Περισσότερες από 100 επιχειρήσεις έχουν παρουσιάσει περισσότερα από 120 case studies στην Εξυπηρέτηση Πελατών:
AEGEAN AIRLINES • ANYTIME • APIVITA • ATHENS INTERNATIONAL AIRPORT • AVIN OIL • BESTPRICE.GR • BLACKLIGHT • BMW FINANCIAL SERVICES • CARDLINK • CARGLASS • CHICCO • CITY FAST • CITYZEN PARKING & SERVICES • COFFEE ISLAND • CONCEPT ON ACTION • COSMOS SPORT • COSMOTE E-VALUE • CQS • CYTA HELLAS • DAIKIN HELLAS • DATA COMMUNICATION • DOCTORANYTIME • DPAM – FOURLIS GROUP • E-FRESH.GR • ENARTIA • ERGO • E-TRIKALA • EUROBANK • EUROPCAR • FOCUS BARI • FOOD PLUS (PIZZA HUT & KFC) • FORKY • FORTHNET-NOVA • FRESH LINE • FUNKMARTINI • GAEA PRODUCTS • GLOBAL LINK • HOTELBRAIN • INFOBANK HELLASTAT • INSURANCEMARKET.GR • INTERAMERICAN • ISMOOD • KALLICHORON ART BOUTIQUE HOTEL • KOOLFLY. COM • KORD GROUP • KOSMOCAR • L’ ARTIGIANO • LUXURY YACHT CONCIERGE • MAKE-A-WISH (ΚΑΝΕ-ΜΙΑ-ΕΥΧΗ ΕΛΛΑΔΟΣ) • MAPFRE ASISTENCIA • MEDIA MARKT • METLIFE • MPASS • MY MARKET • MYDIRECT • MYSHOE.GR • NESPRESS HELLAS • NESTLE HELLAS • NETU • NINEMIA STAY & PLAY • NOBACCO • NRG • OPEL HELLAS • OPTIMAL HR • OTEACADEMY • PAPASTRATOS (IQOS) • PARKAROUND • PLAYMOBIL • POLIS PARK • PROTERGIA • PUBLIC • SALESFORCE • SCHNEIDER ELECTRIC • SKROUTZ.GR • STANLEY BLACK & DECKER • STOIXIMAN • TASTE LEMNOS • TAXIBEAT • TEMES (COSTA NAVARINO) • TGI FRIDAY’S • THE HAPPY ART • TOYOTA HELLAS • TOYOTA MATERIAL HANDLING GREECE • TRAVELGEMS • TRIPSTA • YUBOTO • ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΟ ΚΟΛΛΕΓΙΟ ΕΛΛΑΔΟΣ • ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ • ΔΕΛΤΑ ΤΡΟΦΙΜΑ • ΕΘΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ • ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ • ΙΔΩΤΙΚΟ ΚΤΕΟ ΑΜΦΙΘΕΑΣ • ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΣΕΤΕ • ΚΑΥΚΑΣ • ΚΕΝΤΡΟ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΙΔΡΥΜΑ ΣΤΑΥΡΟΣ ΝΙΑΡΧΟΣ • ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΜΕΓΑΛΗ ΒΡΕΤΑΝΝΙΑ ΚΑΙ KING GEORGE • ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ • ΟΜΙΛΟΣ AFFIDEA • ΟΜΙΛΟΣ ΟΤΕ-COSMOTE • ΟΠΑΠ • ΣΩΜΑΤΕΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΝΕΩΝ /JUNIOR ACHIEVEMENT GREECE • ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ • ΧΡΥΣΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ GROUP
Testimonials
Χορηγός
H COSMOTE e-Value (www.cosmote-evalue.gr), μέλος του Ομίλου ΟΤΕ, δραστηριοποιείται από το 1999 στην παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών Contact Center, κατέχοντας ηγετική θέση στον κλάδο. Με πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και εξειδικευμένους agents, η COSMOTE e-Value αξιοποιεί όλες τις δυνατότητες που προσφέρει η ψηφιακή τεχνολογία και παρέχει, 365 ημέρες τον χρόνο και σε 24ωρη βάση, υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, όπως ανάπτυξη πωλήσεων, εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική βοήθεια, συμβουλευτικές υπηρεσίες κ.ά., απόλυτα προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών της. Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στην πόλη της Ξάνθης, ενώ στον Κεραμεικό Αττικής βρίσκονται τα κεντρικά γραφεία της διοίκησης. Παράλληλα, υποκαταστήματά της λειτουργούν και σε άλλες πόλεις της Ελλάδας. Από το 2014 έχει αναπτύξει τις εμπορικές της δραστηριότητες και στη Ρουμανία. Με παρουσία σε διάφορες πόλεις, όπως Βουκουρέστι, Μπρασόβ και Πλοέστι, έχει αναλάβει σημαντικά έργα από τοπικούς και διεθνείς πελάτες.
Τιμητική Υποστήριξη
Venue Sponsor
Η OTEAcademy, μέλος του Ομίλου ΟΤΕ, είναι o μεγαλύτερος professional training οργανισμός στην Ελλάδα, παρέχοντας πρωτοποριακές εκπαιδευτικές υπηρεσίες που συμβάλλουν στην επαγγελματική και προσωπική ανάπτυξη του εκπαιδευόμενου. Με κύρια δραστηριότητα το business training, σχεδιάζει και υλοποιεί υψηλού επιπέδου εκπαιδεύσεις προσωπικής ανάπτυξης και τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ICT), καλύπτοντας ευρεία θεματολογία και συμβάλλοντας στην εξέλιξη στελεχών και επιχειρήσεων. Στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της OTEAcademy παρέχονται υπηρεσίες φιλοξενίας με ευελιξία και λειτουργικότητα, μετουσιώνοντας στην πράξη την εμπειρία της στο customer experience.
Οπτικοακουστική Κάλυψη
Η CONEQ Hellas ανήκει στον τομέα παροχής τεχνικού εξοπλισμού και υπηρεσιών σε εκδηλώσεις, τις οποίες υποστηρίζει με μεταφραστικά συστήματα, συνεδριακά συστήματα, οπτικοακουστικό και άλλο τεχνικό εξοπλισμό. Στην ανοδική πορεία της CONEQ Hellas τα τελευταία 5 χρόνια έχοντας ήδη καλύψει πάνω από 600 εκδηλώσεις, έχουν συμβάλει τα μεγάλα και σημαντικά συνέδρια στα οποία πρόσφερε με επαγγελματισμό τις τεχνικές υπηρεσίες της και τον εξοπλισμό της. Για πληροφορίες και τεχνική υποστήριξη επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], ή στο (+30) 211 2163453.
Official Publication
