σε συνεργασία με: 
Πέμπτη 22 Φεβρουαρίου 2024 | Αμφιθέατρο ΟΤΕΑcademy
Το 10ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών στην Εξυπηρέτηση Πελατών πραγματοποιήθηκε με μεγάλη επιτυχία στις 22 Φεβρουαρίου, παρουσία περισσότερων από 260 στελεχών από κάθε κλάδο της αγοράς.
Το συνέδριο ανέλυσε σημαντικές πτυχές του customer service στην εποχή μας, μέσα από πραγματικά case studies. Στην πρώτη ενότητα εξετάστηκαν οι τεχνολογίες που επιτρέπουν τη διάδραση στον ψηφιακό χώρο και οι καινοτομίες που αλλάζουν το πεδίο δράσης, όπως η τεχνητή νοημοσύνη. Στη δεύτερη ενότητα εξετάστηκαν ανθρωποκεντρικά ζητήματα της εξυπηρέτησης, όπως η ενσυναίσθηση και τα οφέλη για τις επιχειρήσεις από την αντιμετώπιση των ανισοτήτων και τον εναγκαλισμό της διαφορετικότητας, πρακτικές που οδηγούν σε ικανοποιημένους και πιστούς πελάτες. Στην τρίτη ενότητα αναλύθηκε η εξυπηρέτηση σε επίπεδο επιχείρησης, ενώ εξετάστηκαν case studies σε επίπεδο B2B2C, με την αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης, του CX και των customer analytics για να εξυπηρετήσουμε τον εταιρικό πελάτη.
Βρείτε τις παρουσιάσεις και φωτογραφικό υλικό από το συνέδριο εδώ.
Το συνέδριο
Τις καλές πρακτικές των επιχειρήσεών τους θα παρουσιάσουν ανώτατα και ανώτερα στελέχη από τα τμήματα της εξυπηρέτησης πελατών, του μάρκετινγγκ, του ανθρώπινου δυναμικού κ.ά. στον αυστηρά προκαθορισμένο χρόνο των 8 λεπτών για κάθε παρουσίαση (με τη χρήση χρονομέτρου), που αποτελεί ένα από τα πλεονεκτήματα του συνεδρίου. Το σύστημα του σύντομου χρόνου παρουσίασης επιτρέπει τη γρήγορη διαδοχή των ομιλητών και την παρουσίαση πολλών case studies, χωρίς να κουράζεται το κοινό. Η συμμετοχή ομιλητών που εκπροσωπούν διαφορετικούς κλάδους και διαφορετικά τμήματα λειτουργίας των οργανισμών διασφαλίζει το επιθυμητό αποτέλεσμα, το «πάντρεμα» ζωντανών εμπειριών, καινοτόμων ιδεών και πρακτικών γνώσεων.
Στο συνέδριο μπορούν να συμμετάσχουν επιχειρήσεις από όλο το φάσμα της ελληνικής αγοράς, που έχουν να επιδείξουν επιτυχημένες και καινοτόμες πρακτικές στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Κάθε εταιρεία έχει στη διάθεσή της 8 λεπτά για να παρουσιάσει μία ή περισσότερες πρακτικές που υλοποίησε κατά το τελευταίο έτος.
H ομιλία είναι δωρεάν για όλες τις εταιρείες λιανεμπορίου και εμπορίας καταναλωτικών προϊόντων, και υπηρεσίες που δεν σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών.
Θεματολογία
Στο συνέδριο, μέσα από case studies από διαφόρους κλάδους, θα αναλύεται ο σχεδιασμός, η υλοποίηση και τα αποτελέσματα πραγματικών πρακτικών και εφαρμοσμένων στρατηγικών στην εξυπηρέτηση πελατών, πάντα με τον πελάτη στο επίκεντρο. Ενδεικτικά αναφέρονται οι εξής θεματικές:
- Customer Centricity: Data driven πελατοκεντρικές στρατηγικές
- Training for Customer Service: Εκπαιδεύοντας στελέχη στην Εξυπηρέτηση
- Service Culture: Η Εξυπηρέτηση στο DNA της επιχείρησης
- Omnichannel Service: Συνδυάζοντας physical και digital στην Εξυπηρέτηση
- Personalized Services: Εξυπηρέτηση στα μέτρα του Πελάτη
- Service with Feelings: Η ενσυναίσθηση στην Εξυπηρέτηση
- Digital Transformation: Τεχνολογίες που βελτιώνουν τη σχέση με τον Πελάτη
- Self Service & Automation: Αυτοματισμοί για την εξοικονόμηση χρόνου και πόρων
- Digital & Social Media: Εξυπηρέτηση στο ψηφιακό βασίλειο
- Loyalty & Retention: Ο κερδισμένος Πελάτης πάντα επιστρέφει
- Sustainability & ESG: Η καλύτερη Εξυπηρέτηση ως κίνητρο για τη βιωσιμότητα
- Artificial Intelligence: Η Εξυπηρέτηση την εποχή του chatGPT και των chatbots
Ομιλητές
Γιατί να συμμετάσχετε;
Είστε Στέλεχος της Εξυπηρέτησης;
Λάβετε μέρος στο συνέδριο και:
- Γίνετε μέλος ενός φόρουμ διαλόγου με αποκλειστικό στόχο την ανάδειξη των καλύτερων σύγχρονων πρακτικών στην εξυπηρέτηση πελατών
- Γνωρίστε τα δυναμικότερα στελέχη του κλάδου
- Ενημερωθείτε για τις νέες ιδέες, τις τάσεις και τις τεχνολογικές λύσεις που επηρεάζουν τον κλάδο σήμερα
- Δικτυωθείτε και συζητήστε με τους κορυφαίους επαγγελματίες του κλάδου
- Βρεθείτε ένα βήμα πιο μπροστά από τον ανταγωνισμό σας
Είστε προμηθευτής υπηρεσιών και λύσεων;
Αξιοποιήστε την ευκαιρία χορηγικής υποστήριξης του συνεδρίου ώστε να:
- Ενημερώσετε πιθανούς πελάτες για τις δικές σας λύσεις στην διαχείριση πελατολογίου και εξυπηρέτηση πελατών
- Παρουσιάσετε παραδείγματα επιτυχημένων έργων που υλοποιήθηκαν από την εταιρεία σας στην Ελλάδα και το εξωτερικό
- Αναδείξετε την ηγετική θέση, τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, την υψηλή εξειδίκευση, την εμπειρία και την τεχνογνωσία της εταιρείας σας
Γιατί να το χορηγήσετε;
- Για να προβάλετε τις υπηρεσίες σας στο πιο κατάλληλο επαγγελματικό περιβάλλον.
- Για να επικοινωνήσετε απευθείας με δυνητικούς πελάτες και να ενισχύσετε τις σχέσεις με τους ήδη υπάρχοντες
- Για να παρουσιάσετε τα case studies της εταιρείας σας
- Για να αναδείξετε την ηγετική θέση, τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα, την υψηλή εξειδίκευση, την εμπειρία και την τεχνογνωσία της εταιρείας σας.
Γίνε Χορηγός
Αν η επιχείρησή σας παρέχει υπηρεσίες που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών (τηλεφωνικά κέντρα, λογισμικό για customer service κλπ) αξιοποιήστε την ευκαιρία και γίνετε χορηγός του συνεδρίου. Συμπληρώστε τη φόρμα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Download Conference Brochure 2024
Κλάδοι που εκπροσωπούνται στο συνέδριο
Το συνέδριο αποτελεί τόπο συνάντησης και ανταλλαγής τεχνογνωσίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών μεταξύ στελεχών από επιχειρήσεις κάθε κλάδου και δραστηριότητας:
Τράπεζες, Ασφάλειες, Τηλεφωνία, Λιανεμπόριο Τροφίμων & FMCG, Λιανεμπόριο Καταναλωτικών Ειδών, Υπηρεσίες, Φιλοξενία, Εστίαση, e-Commerce κ.ά.
Το συνέδριο που εδώ και 10 χρόνια συγκεντρώνει τις κορυφαίες πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών
AEGEAN AIRLINES • AFFIDEA • AG VISION • ALFA PASTRY • ALTERLIFE • ANYTIME • APIVITA • ATHENS INTERNATIONAL AIRPORT • AVIN OIL • BESTPRICE.GR • BLACKLIGHT • BMW FINANCIAL SERVICES • BRITISH COUNCIL • CARDLINK • CARGLASS • CHICCO • CITY FAST • CITYZEN • COCA-COLA HBC • COCO MAT • COFFEE ISLAND • CONCEPT ON ACTION • COSMOS SPORT • COSMOTE GROUP • COSMOTE E-VALUE • COSTA NAVARINO • CQS • CYTA HELLAS • DAIKIN HELLAS • DATA COMMUNICATION • DINNER IN THE SKY • DIXONS ΚΟΤΣΩΒΟΛΟΣ • DOCTORANYTIME • DPAM • E-FRESH.GR • ENARTIA • ERGO • E-TRIKALA • EUROBANK • EUROPCAR • FOCUS BARI • FOOD PLUS (PIZZA HUT & KFC) • FORKY • FOURLIS GROUP • FRESH LINE • FUNKMARTINI • GAEA PRODUCTS • GLOBAL LINK • HERBALIFE • HOLMES PLACE • HOTELBRAIN • IKEA • INFOBANK HELLASTAT • INSURANCEMARKET.GR • INTERAMERICAN • INTERSPORT • ISMOOD • KALLICHORON HOTEL • KOOLFLY. COM • KORD GROUP • KOSMOCAR • L’ ARTIGIANO • MAKE-A-WISH • MAPFRE ASISTENCIA • MEDIA MARKT • METLIFE • MPASS • MY MARKET • MYDIRECT • MYSHOE.GR • NESPRESS HELLAS • NESTLE HELLAS • NETU • NINEMIA • NOBACCO • NOVA • NRG • OPEL HELLAS • OPTIMA BANK • OPTIMAL HR • PAPASTRATOS (IQOS) • PARKAROUND • PZIFER • PLAYMOBIL • POLIS PARK • PROTERGIA • PUBLIC • SALESFORCE • SCHNEIDER ELECTRIC • SKROUTZ.GR • STANLEY BLACK & DECKER • STOIXIMAN • TAXIBEAT • TGI FRIDAY’S • THE HAPPY ART • TOYOTA HELLAS • TRAVELGEMS • TRIPSTA • WATT & VOLT • YUBOTO • ΑΘΗΝΑΪΚΗ ΖΥΘΟΠΟΙΪΑ • ΑΜΕΡΙΚΑΝΙΚΟ ΚΟΛΛΕΓΙΟ ΕΛΛΑΔΟΣ • ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ • ΔΕΗ • ΔΕΛΤΑ ΤΡΟΦΙΜΑ • ΕΘΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗ • ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ • ΕΥΔΑΠ • ΙΑΣΩ • ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΣΕΤΕ • ΚΑΥΚΑΣ • ΚΕΝΤΡΟ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΙΔΡΥΜΑ ΣΤΑΥΡΟΣ ΝΙΑΡΧΟΣ • ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΜΕΓΑΛΗ ΒΡΕΤΑΝΝΙΑ ΚΑΙ KING GEORGE • ΟΛΥΜΠΙΑ ΟΔΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ • ΟΠΑΠ • ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ • ΧΡΥΣΗ ΕΥΚΑΙΡΙΑ
Testimonials
Χορηγοί
H COSMOTE e-Value, μέλος του Ομίλου ΟΤΕ, δραστηριοποιείται από το 1999 στην παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών Contact Center, κατέχοντας ηγετική θέση στον κλάδο. Με πάνω από 20 χρόνια εμπειρίας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και εξειδικευμένους agents, η COSMOTE e-Value αξιοποιεί όλες τις δυνατότητες που προσφέρει η ψηφιακή τεχνολογία και παρέχει, 365 ημέρες τον χρόνο και σε 24ωρη βάση, υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, όπως ανάπτυξη πωλήσεων, εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική βοήθεια, συμβουλευτικές υπηρεσίες κ.ά., απόλυτα προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών της.
SmartRep is a technology company focusing on Artificial Intelligence, Natural Language Processing, and Machine Learning, aiming at simulating human communication and predicting Business Process Reengineering models.
Venue Sponsor
Η OTEAcademy, μέλος του Ομίλου ΟΤΕ, είναι o μεγαλύτερος professional training οργανισμός στην Ελλάδα, παρέχοντας πρωτοποριακές εκπαιδευτικές υπηρεσίες που συμβάλλουν στην επαγγελματική και προσωπική ανάπτυξη του εκπαιδευόμενου. Με κύρια δραστηριότητα το business training, σχεδιάζει και υλοποιεί υψηλού επιπέδου εκπαιδεύσεις προσωπικής ανάπτυξης και τεχνολογιών πληροφορικής και επικοινωνιών (ICT), καλύπτοντας ευρεία θεματολογία και συμβάλλοντας στην εξέλιξη στελεχών και επιχειρήσεων. Στις σύγχρονες εγκαταστάσεις της OTEAcademy παρέχονται υπηρεσίες φιλοξενίας με ευελιξία και λειτουργικότητα, μετουσιώνοντας στην πράξη την εμπειρία της στο customer experience.
Οπτικοακουστική Κάλυψη
Η CONEQ Hellas ανήκει στον τομέα παροχής τεχνικού εξοπλισμού και υπηρεσιών σε εκδηλώσεις, τις οποίες υποστηρίζει με μεταφραστικά συστήματα, συνεδριακά συστήματα, οπτικοακουστικό και άλλο τεχνικό εξοπλισμό. Στην ανοδική πορεία της CONEQ Hellas τα τελευταία 5 χρόνια έχοντας ήδη καλύψει πάνω από 600 εκδηλώσεις, έχουν συμβάλει τα μεγάλα και σημαντικά συνέδρια στα οποία πρόσφερε με επαγγελματισμό τις τεχνικές υπηρεσίες της και τον εξοπλισμό της. Για πληροφορίες και τεχνική υποστήριξη επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], ή στο (+30) 211 2163453.
Official Publication
